سياسة الاسترجاع ورد المبالغ

الملابس الجاهزة والإكسسوارات

يجوز استبدال المنتجات المستوفية للشروط أو إرجاعها مقابل رصيد للشراء من المتجر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير معدلة وغير تالفة، مع وجود البطاقات والتغليف والإكسسوارات الأصلية وإثبات الشراء. ويجب ألا تكون الأحذية قد لُبست في الأماكن الخارجية، وأن تكون نعالها خالية من أي آثار أو علامات.

استثناءات العدول عن الشراء

تُستثنى القطع المفصلة تفصيلًا خاصًا أو المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة أو المخصصة للعميل، والمنتجات التي تُوفّر بطلب خاص، والمنتجات المصنوعة وفق مواصفات يختارها العميل، والمنتجات المستخدمة أو التالفة، والمنتجات التي تستلزم اشتراطات صحية خاصة بعد فتحها أو استخدامها، والمنتجات المحددة قبل الشراء على أنها بيع نهائي، من الاستبدال أو منح رصيد للشراء من المتجر لمجرد العدول عن الشراء.

الطلبات الخاصة والإلغاء

تُعالج طلبات الإلغاء وفق أحكام الإلغاء الواردة في الشروط والأحكام. ويتوقف أي مبلغ مسترد على المرحلة التي وصل إليها الطلب والخامات التي تم الالتزام بها والأعمال المنجزة، على النحو المبين في تلك الأحكام.

العيوب والمشكلات المتعلقة بالخدمة

إذا كانت المنتجات أو الخدمات معيبة أو تم توريدها على نحو غير صحيح أو كانت غير مطابقة لما اتُفق عليه، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت معقول. سنقيّم المشكلة ونوفر المعالجة التي يوجبها القانون الواجب التطبيق. وقد تشمل المعالجة، بحسب الظروف، التصحيح أو الإصلاح أو إعادة تنفيذ الخدمة على الوجه الصحيح أو إعادة الصنع أو الاستبدال أو تعديل السعر أو رد المبلغ. ولا تحد مدة الأربعة عشر يومًا الخاصة بالعدول عن الشراء أو الاستثناءات من حقوق المستهلك الإلزامية.

نضمن جودة تنفيذ أعمال التعديل والإصلاح لمدة لا تقل عن 15 يومًا من تاريخ التسليم، أو لمدة أطول إذا استلزمت ذلك طبيعة الخدمة أو ضمان متفق عليه أو القانون الواجب التطبيق.

الاسترجاع وبيانات الاتصال

يرجى التواصل معنا مع تقديم رقم الفاتورة وتفاصيل المنتج ووصف للمشكلة والصور حيثما كان ذلك عمليًا. سنؤكد ترتيبات الفحص والاسترجاع. وسنبلغ العميل مسبقًا بأي رسوم توصيل أو استرجاع واجبة التطبيق، دون تقييد حقوق المستهلك الإلزامية. وإذا كان رد مبلغ مستحقًا، فسنؤكد قيمته وترتيبات الدفع والمدة المتوقعة لمعالجته.

البريد الإلكتروني والهاتف: manager@bespoke.ae | +971 55 315 6004

تظل بطاقات الهدايا خاضعة للشروط المبينة على البطاقة أو فاتورة إصدارها، ولا يمكن استبدالها بالنقد إلا حيث يوجب القانون الواجب التطبيق.