الشروط والأحكام

1. المورّد وطلب التفصيل

يُقصد بعبارة «Bespoke Tailors» وبضمير المتكلم الجمع، بما في ذلك «نحن» و«لنا» و«الخاص بنا»، الشركة المحددة في فاتورة العميل بصفتها المورّد.

تُذكر في الفاتورة بيانات المورّد، بما في ذلك اسمه القانوني وعنوانه ومعلومات الاتصال به وبيانات تسجيله التجاري ورقم تسجيله الضريبي.

يتكون عقد العميل من:

1. الفاتورة.
2. هذه الشروط.
3. المقاسات وسجلات التصميم ومراجع الأقمشة وسجلات طلب التفصيل المحفوظة لدينا.
4. المراسلات المكتوبة المتعلقة بطلب التفصيل.
5. أي شروط مكتوبة إضافية يُتفق عليها خصيصاً لذلك الطلب.

تكون الأولوية لأي شرط مكتوب خاص بطلب معين عند تعارضه مع هذه الشروط.

2. نطاق التطبيق

قد تسري هذه الشروط على:

1. الملابس المفصلة تفصيلاً خاصاً والملابس المصنوعة حسب الطلب.
2. الملابس الجاهزة.
3. التعديلات والإصلاحات.
4. الأحذية.
5. النظارات.
6. الإكسسوارات.
7. بطاقات الهدايا.
8. المنتجات التي تُوفّر بطلب خاص.
9. خدمات التوصيل.
10. طلبات التفصيل عن بُعد والطلبات المتكررة.

تحدد الفاتورة وسجل طلب التفصيل على وجه الدقة أسلوب تنفيذ القطعة والخامات وجلسات التجربة والأعمال اليدوية والخدمات المشمولة.

3. طبيعة طلب التفصيل الخاص

تُصنع القطعة بموجب طلب التفصيل الخاص لعميل بعينه، وفق المقاسات والتصميم والخامات وأسلوب التنفيذ المتفق عليها لذلك الطلب.

قد تشمل العملية الاستشارة وأخذ المقاسات وإعداد قالب القص والقص وجلسات التجربة والتعديل والتشطيب. ويتوقف عدد جلسات التجربة ونوعها على القطعة وأسلوب تنفيذها ومتطلبات العميل.

تُستخدم الملابس والصور الفوتوغرافية وغيرها من الصور المرجعية للاسترشاد في التصميم. ولا نضمن الاستنساخ المطابق بسبب الاختلافات في شكل الجسم ونسبه والخامات وأسلوب التنفيذ والقيود المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية.

قد تؤدي الأعمال اليدوية والخامات الطبيعية إلى اختلافات طفيفة بين القطع. وتُعد هذه الاختلافات جزءاً من الطابع الفردي لطلب التفصيل، ما دامت لا تؤثر تأثيراً جوهرياً في الجودة أو الملاءمة للجسم أو الاستخدام.

4. تفاصيل طلب التفصيل والموافقات

يجب على العميل مراجعة البيانات المسجلة بشأن القطعة والقماش واللون والتصميم والمقاسات والكمية والسعر وموعد الإنجاز المستهدف، وإبلاغنا بأي خطأ دون تأخير.

يُنفذ طلب التفصيل استناداً إلى المعلومات المسجلة لدينا وأي مقاسات أو تعليمات يقدمها العميل.

أثناء جلسات التجربة، قد نطلب الموافقة على الانتقال إلى مرحلة الإنتاج التالية. وقد يستلزم أي طلب لاحق لتغيير تصميم أو نسب أو تفضيل يتعلق بملاءمة القطعة للجسم أو تفصيل في الطراز سبق اعتماده، أعمالاً وخامات ووقتاً إضافياً.

لا تُعدّل التعليمات الشفهية طلب التفصيل إلا بعد قبولنا لها وتسجيلها لدينا.

5. الأسعار والدفع

تُحدد الأسعار بالدرهم الإماراتي. وتُبيّن في الفاتورة ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم للتوصيل أو الخدمة العاجلة أو أي رسوم إضافية، حيثما تنطبق.

شرط الدفع المعتاد لدينا هو سداد 100 بالمئة مقدماً.

لا يسري جدول دفع مختلف إلا إذا نُص عليه صراحة في الفاتورة أو وافق عليه مدير مخوّل.

يجوز لنا تعليق الالتزام بتوفير الخامات أو إعداد قالب القص أو القص أو الإنتاج أو التوصيل أو إتاحة الاستلام إلى حين استلام الدفعات والمعلومات المطلوبة.

6. الإلغاء والتغييرات التي يطلبها العميل

ينطوي طلب التفصيل الخاص على تخصيص خامات وأعمال لعميل بعينه.

إذا ألغى العميل الطلب قبل طلب القماش أو غيره من الخامات أو تخصيصها أو الالتزام بها، يُرد المبلغ المدفوع.

إذا وقع الإلغاء بعد طلب الخامات أو تخصيصها أو الالتزام بها، ولكن قبل بدء القص، يجوز لنا خصم:

1. تكاليف القماش والخامات والمورّدين التي لا يمكن استردادها.
2. قيمة أعمال إعداد قالب القص والاستشارة والتطوير المنجزة بالفعل.
3. أي تكاليف معقولة أخرى ناتجة مباشرة عن الإلغاء.

يُرد أي رصيد متبقٍ.

بمجرد الشروع بصورة جوهرية في إعداد قالب القص أو القص أو الإنتاج، لا يمكن عادة إلغاء طلب التفصيل لمجرد العدول عن الشراء. وقد تصل رسوم الإلغاء إلى كامل قيمة طلب التفصيل، بحسب الخامات التي تم الالتزام بها والأعمال المنجزة.

يخضع التغيير المطلوب لإمكانية تنفيذه فنياً والطاقة الإنتاجية. وقد تترتب على التغييرات المقبولة رسوم إضافية وتعديل موعد الإنجاز.

لا يحد أي حكم في هذا البند من حقوق العميل إذا كان طلب التفصيل معيباً أو لم يُنفذ وفقاً للمواصفات المتفق عليها.

7. المقاسات وتغيرات الجسم وجلسات التجربة

تعكس المقاسات جسم العميل وقت أخذها.

يجب على العميل حضور جلسات التجربة المطلوبة بصورة معقولة لطلب التفصيل، وتقديم ملاحظاته وموافقته في الوقت المناسب.

يشمل سعر طلب التفصيل جلسات التجربة والتعديلات المعقولة اللازمة لجعل القطعة مطابقة للمقاسات والتصميم والملاءمة للجسم المعتمدة.

قد تُفرض رسوم إضافية وتُعدّل مواعيد الإنجاز إذا لزمت أعمال بسبب:

1. تغير الوزن أو شكل الجسم أو وضعية الجسم بعد أخذ المقاسات.
2. عدم حضور جلسة تجربة أو التأخر الكبير في إجرائها.
3. تغيير التصميم أو الطراز بعد اعتماده.
4. تغير تفضيل العميل بشأن ملاءمة القطعة للجسم أثناء الإنتاج.
5. مقاسات غير صحيحة أو غير مكتملة مقدمة عن بُعد.
6. تعديل أو تغيير يجريه خياط آخر أو طرف ثالث.

تُقيّم ملاءمة القطعة للجسم بالرجوع إلى التصميم المعتمد والراحة المقصودة وتوازن القطعة على الجسم والحركة ومقاسات العميل. ولا يمكن تقييم قطعة مفصلة تفصيلاً خاصاً استناداً فقط إلى مقارنتها بصورة أو بقطعة صُنعت لشخص آخر.

8. طلبات التفصيل عن بُعد والطلبات المتكررة

إذا قُدم طلب تفصيل باستخدام مقاسات يقدمها العميل أو شخص آخر، نظل مسؤولين عن جودة تنفيذنا، ولكن لا نتحمل المسؤولية عن مشكلات الملاءمة للجسم الناجمة عن مقاسات غير دقيقة أو غير مكتملة.

بالنسبة إلى طلبات التفصيل المتكررة، يجوز لنا استخدام قالب قص أو سجل مقاسات قائم. ويجب على العميل إبلاغنا بأي تغير في الوزن أو شكل الجسم أو وضعية الجسم أو الصحة أو تفضيلات الارتداء أو الاستخدام المقصود.

يجوز لنا طلب أخذ مقاسات جديدة أو إجراء جلسة تجربة جديدة قبل المتابعة.

9. الأقمشة والخامات والاختلافات الفردية

قد تختلف ألوان الأقمشة التي تُشاهد عبر الشاشات أو الصور أو الرسائل الإلكترونية عن الخامة الفعلية.

قد تُظهر الأقمشة الطبيعية والجلود والقرون والأصداف والخشب والمكونات المصنوعة يدوياً اختلافات فردية في درجة اللون والعروق والنسج والعلامات والملمس والتشطيب.

لا تُعد الاختلافات الطفيفة في الغرز اليدوية وعراوي الأزرار وتموضع نقوش القماش والتشطيب عيوباً، إذا كانت ضمن المستوى المتوقع بصورة معقولة من قطعة مصنوعة يدوياً، ولا تؤثر تأثيراً جوهرياً في المظهر أو المتانة أو الاستخدام.

قد توجد اختلافات طفيفة في درجة اللون بين دفعات إنتاج القماش المختلفة.

إذا لم تعد خامة مختارة متوافرة، فسنتواصل مع العميل قبل استخدام بديل يُحدث تغييراً جوهرياً في طلب التفصيل.

10. الخامات التي يقدمها العميل

يخضع قبول الأقمشة أو الخامات التي يقدمها العميل لتقييمنا لمدى ملاءمتها.

لا يمكننا ضمان أدائها فيما يتعلق بالتلف الخفي أو الضعف أو الانكماش أو ثبات اللون أو التشوه أو عدم انتظام العرض أو المعالجة السابقة أو عدم كفاية الكمية.

نظل مسؤولين عن جودة تنفيذنا.

نظراً إلى أن القص للتفصيل الخاص قد يتطلب هوامش لمطابقة نقوش القماش وتحقيق التوازن وضبط الملاءمة للجسم، لا يمكننا ضمان تبقي كمية محددة من الخامة. وتُعاد أي بقايا صالحة للاستخدام عند طلبها، إذا كانت متاحة.

11. مواعيد الإنجاز والمواعيد النهائية للمناسبات

تتوقف مواعيد الإنجاز على توافر القماش وأسلوب التنفيذ وحضور جلسات التجربة والموافقات والطاقة الاستيعابية للورشة.

يُعد موعد الإنجاز تقديرياً، ما لم يُؤكد صراحة وكتابة أنه موعد مضمون.

يجب على العميل الإفصاح كتابة عن أي موعد زفاف أو سفر أو أي موعد نهائي ثابت آخر لمناسبة، قبل بدء تنفيذ طلب التفصيل. ولا يكون الموعد النهائي الثابت ملزماً إلا إذا قبلناه صراحة وكتابة.

لا تُقبل طلبات التفصيل العاجلة إلا إذا سمحت الطاقة الإنتاجية بذلك. وتُذكر أي رسوم للخدمة العاجلة في الفاتورة.

يجوز تمديد موعد الإنجاز إذا نتج التأخير عن:

1. عدم حضور جلسة تجربة أو التأخر في إجرائها.
2. تأخر العميل في تقديم ملاحظاته أو موافقته.
3. تغيير في التصميم أو الملاءمة للجسم يطلبه العميل أثناء الإنتاج.
4. التأخر في الدفع.
5. معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
6. تأخر الخامات أو المورّد لأسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
7. النقل أو الجمارك أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

سنبلغ العميل بأي تأخير جوهري في أقرب وقت ممكن عملياً وبصورة معقولة.

12. الاستلام والتوصيل وطلبات التفصيل غير المستلمة

ستُؤكد رسوم التوصيل وترتيباته قبل التوصيل.

ينبغي للعميل فحص القطعة وتجربتها عقب إتمامها أو استلامها أو توصيلها، وإبلاغنا دون تأخير بأي ملاحظة.

عندما يكون طلب التفصيل جاهزاً للاستلام، يجوز لنا إرسال تذكيرات تبدأ بعد نحو سبعة أيام من الإخطار بذلك.

إذا بقي طلب التفصيل دون استلام لمدة ستة أشهر، يجوز لنا توجيه إشعار كتابي نهائي ونقل القطعة إلى التخزين. ولا يجوز فرض رسوم معقولة للتخزين أو المناولة إلا إذا أُخطر العميل بها.

لا يُتخذ أي إجراء آخر بشأن طلب تفصيل غير مستلم إلا وفقاً للقانون الواجب التطبيق وبعد توجيه الإخطار المناسب.

13. التصحيحات وإعادة الصنع وسبل المعالجة المقررة قانوناً

إذا لم تكن القطعة مطابقة للمقاسات أو التصميم أو أسلوب التنفيذ المعتمد بسبب أعمال التنفيذ التي قمنا بها، فسنجري التصحيح دون رسوم.

سنفحص القطعة أولاً ونحدد ما إذا كان من الممكن بصورة معقولة تصحيح المشكلة مع الحفاظ على جودة القطعة المفصلة وسلامتها.

إذا لم يكن التصحيح المناسب ممكناً بصورة معقولة، فقد تشمل المعالجة إعادة الصنع أو الاستبدال أو تعديل السعر أو رد المبلغ، بحسب الظروف والقانون الواجب التطبيق.

لا يسري عادة التعديل المجاني أو إعادة الصنع مجاناً على مشكلة ناجمة عن:

1. تغير جوهري في الجسم بعد أخذ المقاسات.
2. مقاسات غير صحيحة يقدمها العميل.
3. تفضيل لاحق يتعلق بالتصميم أو الملاءمة للجسم.
4. عدم حضور جلسات التجربة المطلوبة.
5. العناية غير السليمة أو التلف العرضي.
6. تعديل يجريه طرف ثالث، بالقدر الذي تسبب فيه ذلك في المشكلة.

لا يلغي أي حكم في هذه الشروط أي حق إلزامي للمستهلك في الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة تنفيذ الخدمة على الوجه الصحيح أو رد المبلغ أو التعويض.

14. الملابس الجاهزة والإكسسوارات

يجوز استبدال الملابس الجاهزة والإكسسوارات المستوفية للشروط، أو إرجاعها مقابل رصيد للشراء من المتجر، خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط:

1. أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير معدلة وغير تالفة.
2. وجود البطاقات والتغليف والإكسسوارات الأصلية.
3. تقديم إثبات الشراء.
4. ألا تكون الأحذية قد لُبست في الأماكن الخارجية، وأن تكون نعالها خالية من أي آثار أو علامات.

لا يسري الاستبدال أو منح رصيد للشراء من المتجر لمجرد العدول عن الشراء على:

1. القطع المفصلة تفصيلاً خاصاً أو المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة أو المخصصة للعميل.
2. المنتجات التي تُوفّر بطلب خاص.
3. المنتجات المصنوعة وفق مواصفات يختارها العميل.
4. القطع المستخدمة أو التالفة.
5. المنتجات التي تستلزم اشتراطات صحية خاصة بعد فتحها أو استخدامها.
6. المنتجات المحددة قبل الشراء على أنها بيع نهائي.

لا تسري هذه الاستثناءات إذا كانت القطعة معيبة أو تم توريدها على نحو غير صحيح أو كانت غير مطابقة للوصف المتفق عليه.

15. خدمات التعديل والإصلاح

قبل تعديل أو إصلاح قطعة أو منتج قائم، يجوز لنا تسجيل حالته وما به من تلف قائم والأعمال المطلوبة.

يجب على العميل الإفصاح عن أي ضعف معلوم أو تعديل سابق أو تلف أو معالجة غير معتادة.

لا نتحمل المسؤولية عن التلف الناجم عن ضعف خفي أو تدهور قائم لم يكن من الممكن اكتشافه بصورة معقولة قبل بدء العمل. ونظل مسؤولين عن التلف الناجم عن إخفاقنا في تنفيذ الخدمة المتفق عليها بالمهارة والعناية المعقولتين.

نضمن جودة تنفيذ أعمال التعديل والإصلاح لمدة لا تقل عن 15 يوماً من تاريخ التسليم، أو لأي مدة أطول تستلزمها طبيعة الخدمة أو ضمان متفق عليه أو القانون الواجب التطبيق.

16. العناية والاستخدام

يجب على العميل اتباع تعليمات العناية المقدمة مع القطعة أو المنتج.

لا تشمل التزامات التصحيح المجاني والضمان المشكلات الناجمة عن البلى المعتاد أو التلف العرضي أو التنظيف أو الكي أو التخزين غير السليم أو تلف العث أو الحشرات أو تغير جوهري في الجسم أو تعديل يجريه طرف ثالث، إلا إذا كانت المشكلة ناجمة عن عيب أصلي أو عن الأعمال التي نفذناها.

17. بطاقات الهدايا

تخضع بطاقات الهدايا لتاريخ الصلاحية والفروع المشاركة وشروط الاستخدام والاستثناءات المبينة على البطاقة أو الفاتورة الصادرة عند إصدارها.

لا تحجز بطاقة الهدية خامة أو منتجاً أو سعراً أو طاقة عمل مخصصة في الورشة إلى حين قبول طلب التفصيل.

لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا بالنقد إلا حيث يوجب القانون الواجب التطبيق ذلك.

18. الشكاوى وبيانات الاتصال

البريد الإلكتروني: manager@bespoke.ae

الهاتف: +971 55 315 6004

يُرجى تقديم رقم الفاتورة واسم العميل وتفاصيل القطعة أو المنتج ووصف واضح للمشكلة.

سنسعى إلى حل الشكاوى بإنصاف ودون تأخير. ولا يتأثر حق العميل في الرجوع إلى جهة حماية المستهلك المختصة.

19. القانون الواجب التطبيق واللغة

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يخضع أي نزاع للمحاكم والجهات المختصة التي لها ولاية على المورّد والمعاملة، دون تقييد أي حق إلزامي للمستهلك.

يجب نشر هذه الشروط باللغة العربية. ويجوز توفير نسخة باللغة الإنجليزية إلى جانب النسخة العربية. وفي حال وجود تعارض بينهما، يُعمل بالنسخة العربية بالقدر الذي يوجبه القانون.

20. إدارة الإصدارات

تسري على طلب التفصيل النسخة النافذة في تاريخ الفاتورة، ما لم تُحدد الفاتورة صراحة نسخة مختلفة.

لا يسري أي تعديل لاحق إلا على طلبات التفصيل المستقبلية، ولا يُغيّر طلب تفصيل قائم بأثر رجعي.